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客服话术总结 参考资料

作者:admin 时间:2019-09-02

  )表示体谅对方的情绪,诚恳地向客户表示歉意,讲有助于降低客户火气、缓解公司与客户矛盾的话。如有必要,应适时地将电话转给组长、主管等,避免与客户发生正面冲突

  听的出来您很生气,发生这样的事情我真的很抱歉。您的问题是…吗?我理解的对吗?

  向用户确认单位时__收集用户单位名称__请问您的公司名称方便留吗__请您将设备_背后_/web_界面记

  _向用户确认设备_SN_号__收集用户产品_SN_录_的_SN_号留给我们,_以便为您_服务_

  _请您留一下您的_QQ_号以便更_快捷地解决您的问题__请问您的_座机_电话是多少?为_了更快的联系_到_您,请您_再_留_一下手机号码_好吗?__我们将为您建立一个完整的_客_户信息_,以便以后更好的为您

  _很抱歉,我听不懂您的方言,您方便用普通话_交流一下吗_/_您可以慢点讲吗?_

  _请您不要着急,_慢一点讲好吗?刚才您说_……_,_请您再说一遍好吗?_

  _无声,_“_您好,_听不到您讲线_秒,_对方无_反应:_“_对不起,_听不到您讲话,_请您稍后再拨。_再见!_”_

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